当社は、「『より良い商品と迅速・丁寧なサービスの提供』により、お客様の信頼と満足を獲得し、地域社会の発展に寄与するとともに、社員が夢を持てる会社を目指す」を企業理念としています。
これを実現していくために、保険業務においても「お客様本位の業務運営方針」を策定し、その実現に向けて取り組んでまいります。

方針１．お客様に満足いただける商品・サービスを提供します

当社は、お客様のニーズを的確に捉えたうえで、お客様の利益を第一に考えた質の高い商品・サービスを提供いたします。

方針２ お客様の利益を不当に害することがないよう適切な業務を行います

当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。

方針３ お客様に保険商品をわかりやすく説明します

当社は、お客様が最適な商品・サービスを選択いただけるよう、契約の判断に重要な情報をわかりやすく丁寧に説明いたします。

方針４ お客様にふさわしい商品・サービスを提供します

当社は、お客様の知識、加入状況、加入目的等を勘案し、お客様のご意向と実状に沿った商品・サービスの説明および提供に努めていきます。

方針５ 業務品質の向上に向けた従業員教育を徹底します

　当社は、お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応するとともに、継続的な社員教育の実施により業務品質の向上に努めていきます。

取組成果を示す指標（ＫＰＩ）

1. 自動車保険継続率【目標９５％】
   ２０２４年度実績　９７．１％
   ２０２５年度　　　
2. 自動車保険早期（満期１か月前）継続率【目標８０％】
   ２０２４年度実績　７３．６％
   ２０２５年度